قوانین و مقررات
قوانین عمومی
کاربران گرامی توجه داشته باشید، کلیه قوانین و مراحلِ خرید در فروشگاه اینترنتی کامپیوتر نوین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کنندگان است که مصرف کننده متعاقبا موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در آینده اصلاحات و تغییراتی در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای کامپیوتر نوین ایجاد شود، در همین صفحه به روز رسانی و منتشر می شود. بنابراین شما توافق میکنید، استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
فروشگاه کامپیوتر نوین به مشتریان خود امکان ثبت سفارش درهر ۷ روز هفته و به صورت شبانه روزی را میدهد.
روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، بجزتعطیلات رسمی در ایران است؛ بنابراین کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش میشوند.
وضعیت کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کامپیوتر نوین از طریق پیام کوتاه، اطلاع رسانی و در صف پردازش قرار میگیرند.
کامپیوتر نوین همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کامپیوتر نوین ، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری به پایان برسد؛ حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش، برای کامیپوتر نوین محفوظ است، مشتری نیز میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کامیپوتر نوین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری را پردازش و ارسال نماید. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کامپیوتر نوین محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که مبلغ آنها بیشتر از صد میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
هفت روز ضمانت بازگشت کالا:
مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف از خرید خود نماید، مشروط به اینکه:
* کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
* هزینه باز پس فرستادن کالا برعهده خریداراست.
نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز هفت روز کاری برای انصراف از خرید، از زمان تحویل کالا به کالا رسان میباشد.
چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از کالا رسان، کالا را باتوجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:
هزینه عودت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
خسارت در هنگام حمل و نقل:
خریدار مکلف است بلافاصله پس از در یافت کالا، اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره در مقابل کالارسان نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره، باشد؛ خریدار می تواند از تحویل کالا اجتناب کند. در غیر اینصورت، تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار، به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمیپذیرد. برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
- به دو روش درخواست خود را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید:
روش اول: با شماره تلفن 09057402478 تماس بگیرید.
روش دوم: پیام خود را در صفحه "تماس با ما" ارسال کنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.
نحوه بازگشت کالا:
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کامپیوتر نوین ، جداً خودداری کنید.
کالا برای بازگشت، باید داخل جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود.
حتما قبل از تحویل کالا به ارسال کننده از 6 جهت و در پس زمینه سفید، از محصول و بسته بندی عکس بگیرید و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان این مجموعه ارسال نمایید.
اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش های پست یا تیپاکس ارسال شود میبایست حتما فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود. در غیر اینصورت جهت ارسال کالا به دلایلی مثل انصراف از خرید و استفاده از مهلت تست 7 روزه قویا توصیه میگردد، کالا بصورت بیمه دار ارسال شود چرا که ملاک کارشناسان کامپیوتر نوین تحویل سالم کالا از مامور ارسال است.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید).
خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات صفحه رویههای بازگرداندن کالا به دقت مطالعه گردد.
محاسبه هزینه ارسال در کامپیوتر نوین:
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کامپیوتر نوین برسد، هزینههای ارسال به عهده کامپیوتر نوین است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت کامپیوتر نوین ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کامپیوتر نوین ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ی رسیدگی به در خواست مشتری پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش:
کارشناسان خدمات پس از فروش کامپیوتر نوین ، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان کامپیوتر نوین بر طبق شرایط شرکت گارانتی کننده تایید شود، کالا به شرکت گارانتی کننده ارسال میشود .
مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و کامپیوتر نوین در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را میپذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط کامپیوتر نوین ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، و اعلام نظر نهایی شرکت گارانتی کننده ، به طور میانگین یک هفته کاری زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
پس از اتمام ضمانت بازگشت کالا، خدمات گارانتی و پشتیبانی برعهده شرکتی است که در هر محصول به عنوان گارانتی قید شده است.
** ملاک عمل و اقدام فروشگاه، منوط به نظر شرکت گارانتی کننده است **
شرایط 7 روزه برای کالاهای تبلت و موبایل میباشد:
در صورت عدم همخوانی مشخصات ذکر شده برای تمامی محصولات، عودت وجه در صورت پلمپ بودن بدون هرگونه شرایط و کسر مبلغ انجام میگیرد.
با توجه به سرعت تغییرات قیمت محصولاتی همچون تلفن همراه، در هنگام مقایسه قیمت های کامپیوتر نوین حتما به مشخصات محصول، گارانتی، اقلام همراه و… توجه فرمایید
در صورت ادعای اصل بودن محصول، محصول اصل نباشد، عودت وجه بدون هرگونه شرایط و کسر مبلغ انجام میگیرد.
در صورت ادعای وجود گارانتی برای محصول، محصول گارانتی نداشته یا نا معتبر باشد، عودت وجه بدون هرگونه شرایط و کسر مبلغ انجام میگیرد.
کالای خریداری شده از سایت کامپیوتر نوین نو و پلمپ نبوده یا دارای ایراد و کم و کاستی باشد که ماهیت محصول نباشد، عودت وجه با شرایط زیرانجام میگیرد :
اجناس دارای گارانتی که آکبند و دارای پلمپ شرکتی هستند، کامپیوتر نوین دخل و تصرفی در آنها نداشته و می بایست کالا برای شرکت گارانتی کننده ارسال شوند و در رابطه با این موضوع شرگت گارانتی پاسخگو خواهد بود. به علاوه کامپیوتر نوین نیز در روند ارائه خدمات از سمت شرکت گارانتی کننده پیگیر و پشتیبان شما خواهد بود.
مواردی مانند پیکسل سوخته در صفحه نمایش (قابل دیدن باشد یا نباشد)، سایت کامپیوتر نوین مطابق قوانین شرکت گارانتی کننده کالا عمل خواهد کرد.
چنانچه بعد از ثبت سفارش، از خرید خود منصرف شدید :
قبل از ارسال : بدیهی است قبل از ارسال کالا توسط کامپیوتر نوین به واحد پشتیبانی به شماره 09057402478 اطلاع داده شود.
در صورت انصراف از خرید زمانی که کالا به دستتان رسیده باشد، پیش از بازکردن آن به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. قابل ذکر هست فقط کالایی که بسته بندی آنها باز نشده قابل برگشت هستند. (عودت وجه ممکن هست با کسر مبلغ ارسال صورت گیرد)
از نوشتن هرگونه متن و چسباندن برچسب بر روی بسته بندی کالا خودداری فرمایید.
هزینه های ارسال برای کالای خریداری شده و عودت توسط خریدار بر عهده خریدار میباشد.
برخی محصولات به دلیل شرایط خاصی که دارند(ثبت به نام خریدار در شرکت مادر یا ثبت در سیستم ها و سایت های شرکت تولید کننده به نام خریدار) و امکان عودت حتی در صورت آکبند بودن و استفاده نشدن را ندارند.
بدیهی است امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن خرید انجام شده و با ارائه کد ملی وجود دارد و کامپیوتر نوین از واریز وجه به شماره حساب دیگر معذور است.
خریدار موظف است فورا پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری بررسی کرده و در صورت وجود هر نوع ایراد ظاهری ، شرح ایراد را به کامپیوتر نوین اعلام نماید ؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری، کامپیوتر نوین مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت .
خریدار موظف است در هنگام دریافت سفارش، کالا را از نظر مشخصات بررسی کرده تا در صورت مغایرت با مشخصات ثبت شده در سایت آن را به مجموعه کامپیوتر نوین اعلام کرده و در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات ، کامپیوتر نوین مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
در صورت انصراف از خرید:
خریدار برای عودت کالا ، موظف است کالا را همراه با همه لوازم به درستی بسته بندی کرده و آن را بیمه حمل نموده و به آدرس درج شد در سایت ارسال نماید. در صورت آسیب رسیدن به کالا در زمان حمل و بیمه نبودن کالا و به علاوه نداشتن بسته بندی درست، مسئولیت آن برعهده خریدار است.
در صورتی که مغایرت کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از آن قابل مشاهده باشد (به طور مثال : رنگ با اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه ) مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به کامپیوتر نوین میباشند . هرگونه مشکل در جعبه اصلی کالا مسئولیت آن برعهده خریدار است .
تصاویر درج شده در سایت جهت اطلاع و کمک به خریداران است و ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد . بنابراین به استناد تصاویر محصول نمیتوان اعلام مغایرت کرد . ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول ، مشخصات فنی درج شده است .
هرگونه دخل و تصرف ،بازکردن بسته بندی اولیه ، پلمپ ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شبرنگ امکان بازگرداندن کالا را ازبین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد .
هزینه اعلام شده توسط شرکت های حمل و نقل ملاک میباشد
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کامپیوتر نوین (پشتیبانی) ، جدا خودداری کنید .